真实的问题，真实的回答。

Fileroom 是一个小团队。解决问题最快的方式是 support@fileroom.app。每封邮件我们都会阅读——通常当天回复，最迟不超过两个工作日。

常见问题

我的文件去了哪里？

不会去任何我们能控制的地方。每次转换都在你的设备上完成，App 不会把文件上传到任何地方。结果保存在资料库中，你也可以在“文件”App 的 我的 iPhone › Fileroom 中打开。详情见隐私政策。

如何转换文件？

在主页轻点 选择文件，从“照片”或“文件”中选取，然后轻点想要的格式。你也可以通过任意 App 的共享菜单把文件发送到 Fileroom。

如何把文稿扫描成 PDF？

打开 PDF 工具 › 扫描文稿，首次使用时允许访问相机。逐页拍摄——Fileroom 会识别边缘并校正透视——然后存储为 PDF。相机画面和页面都不会离开你的手机。

如何整理文件？

打开 资料库 标签页。新建文件夹，对任意文件进行重命名、移动或共享。所有转换结果都会自动放到这里。

Pro 包含什么？

Pro 解锁进阶工具：OCR，合并、拆分和压缩 PDF，PDF 密码，加密压缩包，修剪视频和提取音频，无限批量处理以及自定义 Markdown 样式。日常转换依然免费。

如何取消订阅？

订阅由 Apple 管理。打开 设置 › 你的姓名 › 订阅 › Fileroom，或在 App 设置中轻点 管理订阅。永久版是一次性购买，无需取消。

如何申请退款？

退款由 Apple 处理，而不是我们——我们从不经手付款。请在 reportaproblem.apple.com 申请。如需帮助，请写信至 support@fileroom.app。

为什么转换没有完成？

通常是源文件无法读取（已损坏、有密码保护或属于少见的格式变体），或者设备在处理超大视频时内存不足。可以试试更小的文件或其他输出格式。如果问题持续，请把文件类型和屏幕上的错误信息发送到 support@fileroom.app。

有 Fileroom 不支持的格式吗？

我们会根据大家的需求添加格式。如果缺少你需要的转换，请写信至 support@fileroom.app。当前版本不支持 Office 格式（DOCX、XLSX、PPTX）。

可以在 Mac 上使用 Fileroom 吗？

暂时还没有原生版本。iPad 版可以在搭载 Apple 芯片的 Mac 上运行，但界面是为 iPad 设计的。真正的 Mac 版已在计划中。

如何反馈问题？

请写信至 support@fileroom.app，附上复现步骤、设备和 iOS 版本，如有可能再附一张截图。