أسئلة حقيقية، وإجابات حقيقية.
Fileroom فريق صغير. أسرع طريق للحل هو support@fileroom.app. نقرأ كل رسالة — غالبًا في اليوم نفسه، وخلال يومي عمل على الأكثر.
قبل أن تراسلنا
اذكر جهازك وإصدار iOS، وإصدار التطبيق (الإعدادات › حول التطبيق)، وفي حالة الخطأ — الخطوات التي تُظهره. لقطة الشاشة أفضل من الوصف، وتسجيل الشاشة أفضل من لقطة الشاشة.
أسئلة شائعة
- أين تذهب ملفاتي؟
- إلى لا مكان نتحكم فيه. كل تحويل يتم على جهازك ولا يرفع التطبيق ملفاتك إلى أي مكان. تُحفظ النتائج في مكتبتك، ويمكنك فتحها أيضًا من تطبيق الملفات ضمن على الـ iPhone › Fileroom. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
- كيف أحوّل ملفًا؟
- في الرئيسية، اضغط اختر ملفًا، واختر من الصور أو الملفات، ثم اضغط على الصيغة التي تريدها. يمكنك أيضًا إرسال ملف إلى Fileroom من ورقة المشاركة في أي تطبيق.
- كيف أمسح مستندًا ضوئيًا إلى PDF؟
- افتح أدوات PDF › مسح المستندات واسمح بالوصول إلى الكاميرا في المرة الأولى. التقط كل صفحة — يكتشف Fileroom الحواف ويصحح المنظور — ثم احفظها كملف PDF. لا تغادر الصور ولا الصفحات هاتفك.
- كيف أنظّم ملفاتي؟
- افتح تبويب المكتبة. أنشئ مجلدات، وأعد تسمية أي ملف أو انقله أو شاركه. كل ما تحوّله يصل إلى هناك تلقائيًا.
- ماذا يتضمن Pro؟
- يفتح Pro الأدوات المتقدمة: OCR، ودمج ملفات PDF وتقسيمها وضغطها، وكلمات سر PDF، والأرشيفات المشفّرة، وقص الفيديو واستخراج الصوت، والدفعات بلا حدود، والأنماط المخصصة لـ Markdown. تبقى التحويلات اليومية مجانية.
- كيف ألغي اشتراكي؟
- تُدار الاشتراكات عبر Apple. افتح الإعدادات › اسمك › الاشتراكات › Fileroom، أو اضغط إدارة الاشتراك في إعدادات التطبيق. خطة مدى الحياة شراء لمرة واحدة، فلا شيء لإلغائه.
- كيف يتم الاسترداد؟
- تصدر Apple المبالغ المستردة وليس نحن — لا نتعامل مع الفوترة أبدًا. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com. راسلنا على support@fileroom.app إن احتجت مساعدة في الطلب.
- لماذا لم يكتمل التحويل؟
- عادةً يكون الملف المصدر غير قابل للقراءة (تالف، أو محمي بكلمة سر، أو نسخة غير مألوفة من الصيغة)، أو نفدت ذاكرة الجهاز مع فيديو كبير جدًا. جرّب ملفًا أصغر أو صيغة مختلفة. إن تكرر الأمر، راسل support@fileroom.app مع نوع الملف ورسالة الخطأ الظاهرة.
- هل هناك صيغة لا يدعمها Fileroom؟
- نضيف الصيغ كلما طلبها الناس. إن كان تحويل تحتاجه غير موجود، راسل support@fileroom.app. صيغ Office (DOCX وXLSX وPPTX) غير مدعومة في الإصدار الحالي.
- هل يمكنني استخدام Fileroom على Mac؟
- ليس بشكل أصلي بعد. يمكن لنسخة iPad العمل على أجهزة Mac بمعالج Apple، لكن تصميمها مخصص لـ iPad. نسخة Mac حقيقية ضمن خططنا.
- كيف أبلّغ عن خطأ؟
- راسل support@fileroom.app مع خطوات إظهار الخطأ، وجهازك وإصدار iOS، ولقطة شاشة إن أمكن.
ما زلت عالقًا؟
أرسل لنا بريدًا — وسنتولى الأمر.