De vraies questions, de vraies réponses.

Fileroom est une petite équipe. Le plus rapide pour obtenir une solution : support@fileroom.app. Nous lisons chaque message — en général le jour même, jamais plus de deux jours ouvrés.

Questions fréquentes

Où vont mes fichiers ?

Nulle part où nous avons accès. Chaque conversion se fait sur votre appareil et l’app n’envoie vos fichiers nulle part. Les résultats sont enregistrés dans votre bibliothèque, accessible aussi depuis l’app Fichiers dans Sur mon iPhone › Fileroom. Tous les détails dans la politique de confidentialité.

Comment convertir un fichier ?

Dans l’Accueil, touchez Choisir un fichier, sélectionnez-le dans Photos ou Fichiers, puis touchez le format voulu. Vous pouvez aussi envoyer un fichier vers Fileroom depuis le menu de partage de n’importe quelle app.

Comment numériser un document en PDF ?

Ouvrez Outils PDF › Scanner des documents et autorisez l’accès à l’appareil photo la première fois. Capturez chaque page — Fileroom détecte les bords et corrige la perspective — puis enregistrez le PDF. Ni l’image de la caméra ni les pages ne quittent votre téléphone.

Comment organiser mes fichiers ?

Ouvrez l’onglet Bibliothèque. Créez des dossiers, renommez, déplacez ou partagez n’importe quel fichier. Tout ce que vous convertissez y arrive automatiquement.

Que comprend Pro ?

Pro débloque les outils avancés : OCR, fusion, division et compression de PDF, mots de passe PDF, archives chiffrées, découpe vidéo et extraction audio, lots illimités et styles Markdown personnalisés. Les conversions du quotidien restent gratuites.

Comment résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvrez Réglages › votre nom › Abonnements › Fileroom, ou touchez Gérer l’abonnement dans les réglages de l’app. L’option À vie est un achat unique : rien à résilier.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont accordés par Apple, pas par nous — nous ne gérons jamais la facturation. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com. Écrivez à support@fileroom.app si vous avez besoin d’aide.

Pourquoi ma conversion ne s’est-elle pas terminée ?

Le plus souvent, le fichier source était illisible (endommagé, protégé par mot de passe ou variante inhabituelle du format), ou l’appareil a manqué de mémoire sur une très grosse vidéo. Essayez un fichier plus petit ou un autre format de sortie. Si le problème persiste, écrivez à support@fileroom.app en indiquant le type de fichier et l’erreur affichée.

Y a-t-il des formats que Fileroom ne prend pas en charge ?

Nous ajoutons des formats au fil des demandes. S’il vous manque une conversion, écrivez à support@fileroom.app. Les formats Office (DOCX, XLSX, PPTX) ne sont pas pris en charge dans la version actuelle.

Puis-je utiliser Fileroom sur mon Mac ?

Pas encore en natif. La version iPad peut fonctionner sur les Mac équipés d’une puce Apple, mais son interface est pensée pour l’iPad. Une vraie version Mac est prévue.

Comment signaler un bug ?

Écrivez à support@fileroom.app avec les étapes pour le reproduire, votre appareil et votre version d’iOS, et une capture d’écran si possible.